İçişleri Bakanlığının 112 Acil Çağrı Merkezi Yönetmeliği
çerçevesinde tüm acil numaraların “112” çatısı altında
birleştirilmesinin ardından tek numara (112) uygulamasının hayata geçirildiği
pilot illerden Bolu’da 112 Acil Çağrı Merkezi kuruldu.
Çıkınlar Mahallesi’ndeki merkezde bir araya getirilen
sağlık, itfaiye, polis ve jandarma birimleri, 112 hattı üzerinden kendilerine
yönlendirilen çağrıları cevaplayarak halka daha sağlıklı ve verimli hizmet
vermeye çalışıyor.
Bu merkezde, 155, 112, 110 ve 156 hatlarına yapılan
aramalar, “çağrı karşılayıcı” tarafından karşılanarak sorun, şikayet
ve vaka bilgisi alındıktan sonra ilgili birim ya da birimlere yönlendiriliyor.
Bu sayede bir trafik kazası yapan bir kişi , ayrı ayrı hem sağlık hem de polis
ekibini aramak zorunda kalmıyor ve vakalara müdahale süreleri kısalarak
birimler arasında koordinasyon da sağlanmış oluyor.
Ayrıca merkezdeki “çağrı karşılayıcı”, 112 Acil
Çağrı Hattı’na düşen çağrılara cevap verip gereksiz aramaları süzüyor ve önemli
bir görev yapan 112 Acil Sağlık, 110 İtfaiye, 155 Polis İmdat ve 156 Jandarma
hatlarının meşgul edilmesini engelliyor.
112 Acil Çağrı Merkezi’nin faaliyete geçtiği günden
itibaren aradan geçen bir yıllık süre içinde, 112’ye yapılan aramaların yüzde
74’ü asılsız ve gereksiz olduğu belirlendi ve sağlık, polis, jandarma ve
itfaiye hatlarına aktarılmadı.
Bolu Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mustafa Şahin, yaptığı
açıklamada, İçişleri Bakanlığının 112 Acil Çağrı Merkezleri Yönetmeliği
gereğince kurulan merkezde Bolu Valiliği bünyesinde çalışan çağrı alıcılar ile
emniyet, jandarma, itfaiye ve 112 sağlık ekiplerinin çağrı yönlendiricilerinin
bulunduğunu kaydetti.
İlerleyen günlerde, 122 AFAD ile 177 Orman Yangın
birimlerinin de kendi bünyelerinde faaliyet göstermeye başlayacağını ifade eden
Şahin, müdürlüğün kuruluş amacının acil çağrıların tek merkezden alınıp,
karşılanıp seri bir şekilde sevk ve koordinasyonu sağlamak olduğunu bildirdi.
Şahin, Bolu Acil Çağrı Merkezi’nde ilk olarak 110
İtfaiye’nin çağrılarının karşılanmaya başladığını da belirterek şöyle devam
etti:
“Burada, 12 Haziran 2018 tarihinde ilk 110 İtfaiye
faaliyet göstermeye başladı. Bir yıllık süre içinde 94 bin 871 çağrımız var.
Bunların 70 bin 333 tanesi herhangi bir olayla ve vakayla ilişkilendirilmeyen
asılsız çağrılar. Bunlar nedir? Adres sormadır, SIM kartıyla telefon denemedir,
telefon numarası sorma şeklinde değişik çağrılardır. Haliyle bunda burada yüzde
74 bir asılsız çağrı oluşuyor. Çağrı alıcı arkadaşlarımız çağrıları süzdükten
sonra asılsız çağrılar buradan eleniyor. Eskisi gibi emniyet, 112, itfaiye ve
jandarmaya da asılsız çağrı yönlendirilmemiş oluyor.”
“GEREKSİZ
ARAMALAR ÇAĞRI KARŞILAYICIYA DÜŞÜYOR”
Eskiden 112, 155 ya da diğer acil çağrı numaralarını
arayanların “Falan kişinin, kurumun numarası ne biliyor musunuz?”
diye sorduğunu ya da acil olmayan birçok konu hakkında bilgi almak istediğini
aktaran Şahin, “112 Acil Çağrı Merkezi’nde gereksiz aramalar çağrı karşılayıcıya
düşüyor. Bu şekilde bu aramalar diğer birimlere gitmiyor. Böyle olunca da
onlara gelen çağrıların sayısı düşüyor, onlar da kendi görevlerine konsantre
olmaya başlıyorlar.” ifadesini kullandı.
Bu merkezde görev yapan her bir personelin çok önemli ve
hayati iş yaptığını vurgulayan Şahin, özellikle asılsız çağrılarla ilgili
yönetmelikteki hüküm gereğince 250 lira para cezası verildiğine, aynı kişinin
bu gereksiz ve asılsız çağrıyı devam ettirmesi halinde ikinci defada bu para
cezasının 2 katı şeklinde uygulandığına işaret etti.
Şahin, asılsız çağrılar nedeniyle yığılma olduğu zaman
veya hatlar meşgul olduğu zaman belki gerçek bir mağdurun sıkıntıya
sokulabileceğini kaydetti.
