Haber: Aslı Akış
Bolu Ticaret İl Müdürü Ersin Terzi, 2019 yılı başından itibaren yeniden
yapılandırılan Tüketici Hakem Heyetlerinden,
ilimizde karar mercii olarak yetkilendirilen Bolu İl Tüketici Hakem
Heyetinin 2019 yılının ilk 6 ayındaki Tüketici Başvurusu ve karar istatistik
verilerini paylaştı.
Tüketici Hakem Heyetlerinin, tüketicilerin şikâyetlerini
değerlendirerek karara bağlamakta olduğunu vurgulayan Ersin Terzi; “Tüketici
Hakem Heyeti tarafından verilen kararlar her iki taraf olan alıcı ve satıcı
için bağlayıcıdır. Taraflardan biri verilen karara, kararın kendisine tebliğ
tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açarak
itiraz edebilir. Bu süre sonunda dava açılmadığı takdirde karar kesinleşmiş
olur” diye konuştu.
E-DEVLET ÜZERİNDEN
TAKİP YAPILABİLİYOR
Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurularda ücret
alınmadığına dikkat çeken Bolu Ticaret İl Müdürü Ersin Terzi; “Tüketicilerimiz şikâyetlerini,
bizzat Merkezde Ticaret İl Müdürlüğümüze, ilçelerde Kaymakamlık bünyesinde
kurulu bulanan Tüketici Hakem Heyeti birimine yapabilecekleri gibi e-devlet
üzerinden Kurumumuza ait www.tüketici.gov.tr internet adresinden iletmeleri de
mümkündür. Hakem Heyetine yaptıkları başvurular için Tüketicilerimizden
herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Tüketicilerin mutlak suretle
uyuşmazlık konusu mevzuyu ispatlayıcı belgeleri, faturaları vb. sunmaları
gerekmektedir. Tüketicilerimizin tamamı e-devlet üzerinden işlemlerinin hangi
aşamada olduğunu takip etme imkanına da sahiptir” ifadelerini kullandı.
BAŞVURU ÜST LİMİTİ
8 BİN 480 TL
Terzi, Tüketici Hakem Heyeti üst başvuru limitlerinden de
bahsederek; “2019 yılında belirlenen yeniden değerleme oranları gereğince
Tüketici Hakem Heyeti başvuru üst limiti 8 bin 480 TL’ye yükseltilmiştir. Bu
tutarı aşan tüketici şikayetlerinin Tüketici Mahkemesine yapılması gerekmektedir”
dedi.
İLK ALTI AYDA 4
BİN 102 BAŞVURU
Ticaret İl Müdürü Ersin Terzi son olarak 2019 yılı ilk
altı ayı içerisinde yapılan başvurular ve karara bağlanan dosya sayılarını
belirterek; “Bolu İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına 2019 yılı ilk altı ayı
içerisinde 4 Bin 102 Tüketici başvurusu yapılmıştır. 2018 yılından devreden 1.038 adet başvuru ile
birlikte toplam 5 Bin 140 adet tüketici şikayeti işleme alınmıştır. 210 adet
tüketici başvuru dosyasında bilirkişi incelemesi yapılmış olup, aynı dönemde
2.976 tüketici dosyası karara bağlanarak sonuçlandırılmıştır. 2.164 adet
tüketici başvurusu işlemleri halen devam etmektedir.
Tüketici şikayetlerinin en çok olduğu Bankacılık
İşlemlerinde (Kredi Kartı, Tüketici Kredileri Sözleşmeleri) karara bağlanan
dosyaların % 40’ı Tüketici Lehine, Ayıplı Mal ve Hizmetler, Abonelik
Sözleşmeleri ve Diğer Tüketici başvurularında ise % 65’i Tüketici Lehine
sonuçlanmıştır.” şeklinde konuştu.
